Garantia
Todos os produtos expostos no TerraCenter possuem certificado de garantia contra qualquer defeito de fabricação. Qualquer problema ocorrido dentro deste prazo deverá ser informado para o TerraCenter para que sejam tomadas as devidas providências. O TerraCenter não se responsabiliza por produtos danificados pelo consumidor ou com selo de garantia violado. Todos os produtos vendidos são novos e em hipótese alguma trabalhamos com usados ou seminovos.
Via de Regra há somente 2 possibilidades para o uso da garantia :
- Produtos Nacionais : A garantia se dará com o próprio fabricante.
- Produtos Importados : A garantia se dará com a loja (TerraCenter).
- O prazo de garantia está na página de detalhes do produto.
Verifique nossos produtos ao recebê-los. Após a aceitação, qualquer problema ocasionado por manuseio inadequado são de sua responsabilidade.
Os acessórios que compõem o produto como cabos, baterias, carregadores, etc tem garantia fixada em 15 dias. (com exceção de fone de ouvido, que não tem garantia)
Abaixo segue o procedimento padrão adotado no sentido de garantir os direitos do cliente desde o momento do recebimento dos produtos até o término do prazo de garantia.

1.1 - Condições Iniciais e Termos de Garantia.
1.1.1) Sob qualquer hipótese deverá ser preservado as embalagens originais, manuais e todos os demais acessórios que acompanham o produto.
1.1.2) Não nos responsabilizamos por problemas ocasionados por maus tratos e/ou mau uso dos aparelhos, bem como reparos efetuados por terceiros.
1.1.3) Uma vez constatado defeito de fabricação o produto deve ser devolvido ao TerraCenter em suas embalagens originais com todos os acessórios, este será imediatamente encaminhado à devida assistência técnica para apurar a real causa do(s) defeito(s).
1.1.4) O custo de envio do produto ao TerraCenter  é custeado pelo cliente e o custo de retorno para o cliente é custeado pelo TerraCenter.
1.1.5) Nos casos de defeito provocado por utilização irregular do aparelho ou por agentes externos (sobre-tensão, queda, transporte irregular, exposição ao calor ou umidade excessivos entre outros) o produto não será substituído e o reenvio será custeado pelo cliente. Será feito um prévio orçamento informando o prazo e valor do(s) conserto(s).
1.2 - Anulação da Garantia.
1.2.1) Na hipótese do comprador agir com má-fé em qualquer procedimento de troca ou de devolução, procurando ter vantagem indevida ou desleal, o TerraCenter se desonera de qualquer compromisso que tenha assumido por essas condições.
1.2.2) A garantia também será anulada no caso de produtos que sofreram maus tratos, reparos por terceiros e/ou pessoas não autorizadas, ou com o selo do fornecedor violado.
1.2.3) A garantia será anulada caso o produto receba descargas elétricas diferentes das especificadas ("produtos queimados por tensão elétrica").
1.2.4) Ao término do prazo de garantia (especificado no site) qualquer reparo e/ou manutenção é de custo e responsabilidade do cliente.
1.2.5) Se o cliente receber um produto amassado ou com qualquer avaria, e utilizar o produto, descaracterizará a garantia, pois o cliente deverá entrar em contato imediatamente e não utilizar o produto, para que o conserto seja feito ou o produto seja substituído.
Sob qualquer hipótese deverá ser preservado as embalagens originais, manuais e todos os demais acessórios que acompanham o produto. Não nos responsabilizamos por problemas ocasionados por maus tratos e/ou mau uso dos aparelhos.
Verifique nossos produtos ao recebê-los. Após a aceitação, qualquer problema ocasionado por manuseio inadequado é de sua responsabilidade.
Para garantir a sua satisfação criamos nossa política de troca e devolução de produtos.
Quais os casos que posso solicitar a devolução ou a troca de um produto?
1º Caso: - Troca por Defeitos, Avarias ou Vício do produto.
2º Caso: - Troca por entrega do produto fora das especificações.

1º Caso : Troca por Defeitos, Avarias ou Vício do produto.
Apesar de muito cuidado no armazenamento, embrulho e manuseio, eventualmente os produtos podem apresentar defeitos por diversos fatores como transporte, fabricação, etc.
1.1 - Problemas referente a avarias do produto.
Serão aceitas dentro de 48 hs a partir do recebimento. Não serão aceitas reclamações referentes à AVARIA no produto após 48h do recebimento do mesmo em hipótese alguma. Informe ao Atendimento ao Cliente através do e-mail contato@terracenter.com.br e você receberá o procedimento do TerraCenter correspondente.
1.2 - Problemas referentes a DEFEITO ou MAU FUNCIONAMENTO, detectados até 7 dias após o recebimento.
Serão solucionados diretamente com o TerraCenter. Informe ao Atendimento ao Cliente através do e-mail: contato@terracenter.com.br e você receberá o procedimento do TerraCenter correspondente. Atenção: Toda devolução deve ser comunicada antecipadamente. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta. Todavia, os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e, em caso de divergência , serão devolvidos ao endereço de origem. As divergências podem ser :. · a não constatação do defeito. · o indício de mau uso ou evidências de má-fé do cliente. · ausência do lacre do fornecedor, ou numero de série incoerente do produto. · o produto devolvido sem todos os acessórios, embalagens que o compõem.

1.3 - Problemas referentes a DEFEITO ou MAU FUNCIONAMENTO, detectados após 7 dias da data do seu recebimento.
Serão solucionados diretamente com as respectivas Assistências Técnicas do TerraCenter , ou seja :.- Produtos Importados : A garantia se dará com a loja (TerraCenter). Informe ao Atendimento ao Cliente através do e-mail contato@terracenter.com.br e você receberá o procedimento do TerraCenter correspondente. Atenção: Toda devolução deve ser comunicada antecipadamente. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta. O Prazo de Assistência Técnica é de até 30 (trinta) dias. Serão solucionadas dentro do prazo a seguir :. · Reposição de produtos e/ou componentes eletro-eletrônicos são realizadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mercadoria. O TerraCenter  trabalha com diversas assistências técnicas que nos prestam regularmente serviços de consertos de eletrônicos. No caso de defeito de fabricação o TerraCenter arca com os custos de conserto e re-envio do produto. O TerraCenterisenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, tensão incorreta, violação dos lacres de garantia e segurança do produto. Neste caso a assistência técnica parceira do TerraCenter  enviará orçamento para conserto.
Informações necessárias para envio de produtos.
Importante : aguarde sempre o procedimento via e-mail para o envio do produto.
Atenção: Toda devolução deve ser comunicada antecipadamente. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.
- O envio do produto para a Assistência Técnica é de total responsabilidade do Cliente.
- O produto deve ser enviado através do SEDEX - Serviços dos Correios - Pago pelo Cliente.
- O Produto deve estar em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano às mesmas. (Conforme o recebimento).
- O Produto deve estar com seus respectivos Manuais, Certificados, Acessórios, etc.
Após vencimento do prazo de garantia do produto quaisquer problemas que venham a surgir a partir de então deverão ser tratados diretamente na Assistência Técnica do fabricante ou de livre escolha do cliente.
2º Caso : Troca por entrega do produto fora das especificações.
Como medida preventiva, no ato da entrega, confira sempre o recebimento da mercadoria; embalagem que acondiciona o produto, quantidade, marca, modelo, documentos, etc.
Certamente a Equipe de Atendimento ao Cliente estará solucionando o fato, de forma a providenciar uma nova entrega conforme o Pedido.
Informe ao Atendimento ao Cliente através do e-mail contato@terracenter.com.br e você receberá o procedimento do TerraCenter correspondente.
Mas se somente após aceitar a entrega, notar alguma diferença entre o produto comprado e o recebido, há o Prazo de Até 48hs (quarenta e oito horas) após o recebimento do produto para informar o problema. Informe ao Atendimento ao Cliente através do e-mail contato@terracenter.com.br e você receberá o procedimento do TerraCenter correspondente.
Atenção: Toda devolução deve ser comunicada antecipadamente. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.
ATENÇÃO: Não aceitaremos devoluções por aparelhos com marcas de estilete ou outros objetos cortantes, portanto, abra a embalagem com cuidado para não danificar o documento.
Informações necessárias para envio de produtos.
Importante : aguarde sempre o procedimento via e-mail para o envio do produto.
Atenção: Toda devolução deve ser comunicada antecipadamente. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.
- O envio do produto para a Assistência Técnica é de total responsabilidade do Cliente.
- O produto deve ser enviado através do SEDEX - Serviços dos Correios - Pago pelo Cliente.
- O Produto deve estar em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano às mesmas. (Conforme o recebimento).
- O Produto deve estar com seus respectivos Manuais, Certificados, Acessórios, etc.

Informações necessárias para envio de produtos.
Importante : aguarde sempre o procedimento via e-mail para o envio do produto.
Atenção: Toda devolução deve ser comunicada antecipadamente. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.
- O envio do produto para a Assistência Técnica é de total responsabilidade do Cliente.
- O produto deve ser enviado através do SEDEX - Serviços dos Correios - Pago pelo Cliente.
- O Produto deve estar em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano às mesmas. (Conforme o recebimento).
- O Produto deve estar com seus respectivos Manuais, Certificados, Acessórios, etc.

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